“三单连赞”展风采 暖心服务解难题 ‍———汉阴县税务局办税服务厅喜获三份表扬工单

近日，三单连赞国家税务总局汉阴县税务局办税服务厅接连收到来自12345政务服务热线的展风表扬工单，办税服务厅工作人员热情的采 服务态度和高效的工作能力得到办事群众的三连赞！

高效便捷，暖心二手房交易“一次办好”

第一份表扬工单来自纳税人陈女士，服务服务据了解，解难陈女士在办理二手房交易业务时，题‍厅喜由于对所需资料和办理流程不了解，汉阴获份导致业务办理受阻，县税办税服务厅房产交易窗口工作人员了解情况后，办税表扬主动提供“一对一”一站式服务，工单耐心细致讲解二手房交易相关政策，三单连赞并帮助其整理所需资料，展风原本以为会繁琐耗时的采 业务，在工作人员的暖心高效协助下，迅速顺利完成。

‍“税务干部的服务态度非常好，业务能力也很强，帮我解决了大问题！”王女士在回访电话中激动地说道。

贴心服务，房屋租赁发票“即办即取”

“大厅几位同志都非常耐心，解答的问题也很专业，让我感受到了税务部门的温暖！”又一封饱含深情的表扬工单出现在12345平台，工单中对办税服务厅三位工作人员表达了诚挚的感谢和赞扬。

据了解，王先生在大厅开具房屋租赁发票时，由于不熟悉业务流程，又快到下班时间，显得有些手足无措。税务大厅引导员用微笑服务他，一边安抚他的情绪，一边详细询问情况。工作人员为王先生细致讲解开具房屋租赁发票所需的材料和流程，并发放宣传手册，积极联系窗口同事为王先生开辟绿色通道，让他在最短时间内顺利拿到了发票。

智慧服务，增量房交易“全程无忧”

第三份表扬工单来自纳税人尚先生，尚先生前来办理增量房交易业务时，正值业务高峰期，等待人数较多。汉阴县局办税服务厅工作人员迅速启动分流机制，安排专人引导群众取号排队，并提前预审材料，确保办理效率。在办理过程中，工作人员发现尚先生的房产情况较为复杂。为此，工作人员主动联系相关部门，协助王先生核实信息，并为他提供了详细的税费计算方案。最终，王先生顺利完成了交易手续。

他在回访电话中表示：“工作人员不仅效率高，还帮我解决了复杂问题，服务态度非常好，值得表扬！”

三份表扬工单，承载着纳税人对税务工作的三倍肯定和认可，更寄托着纳税人对税务部门的期盼和鼓励。近年来，汉阴县税务局积极探索优化服务模式，加大12345政务服务热线的诉求解决力度，通过厅线联动、办不成事窗口、工单渠道、绿色通道、征纳互动“跨区域通办”5大渠道收集解决纳税人诉求。2024年承办12345服务工单共37起，均按期办结；同时，自征纳互动“远程虚拟窗口”上线以来，该部门依托征纳互动服务为纳税人提供跨区域涉税服务10余次，有力提升了线上服务质效。

下一步，汉阴县税务局将以这三份表扬工单为动力，时刻牢记将纳税人需求放在第一位，进一步增强服务意识，用热情彰显税务精神，用本领擦亮“税务蓝”，为纳税人缴费人办实事、解难题、优服务，以高质量税收营商环境推动汉阴经济更好更快发展。

编辑：沈杰

编审：黄琪雅 黄智发

终审：钟明明

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